Как мы ведём вашу работу в CRM

Этот документ объясняет, как в системе HRP организованы задачи по вашему контракту, что означают статусы и как вы можете в любой момент понять, на каком этапе находится работа.

1. Что такое задача в CRM

Каждое конкретное действие по вашему проекту оформляется отдельной задачей. Задача привязана к конкретной работе (например, «Раздел КР») и содержит:

Название и описание — что именно делается;
Исполнителя и ответственного — кто выполняет и кто контролирует результат;
Плановые даты — начало и срок завершения;
Статус — текущий этап выполнения.

2. Статусы задач

Задача последовательно проходит через статусы. Типовая схема:

К работе → В работе → На проверке → Готово

Статус	Что это значит для вас
К работе	Задача поставлена и ожидает старта исполнителем.
В работе	Специалист активно выполняет работу.
На проверке	Результат готов и проверяется ответственным.
Готово	Работа завершена и принята (завершающий статус).

Набор статусов настраивается под процессы исполнителя, поэтому названия могут отличаться, но логика «от постановки к завершению» сохраняется.

3. Роли по задаче

Роль	Зона ответственности
Автор	Поставил задачу, определил сроки и привязку к работе.
Исполнитель	Выполняет работу и двигает задачу по статусам.
Ответственный	Контролирует сроки и качество, принимает результат.

4. Как читать прогресс по контракту

Каждая работа контракта имеет свои задачи и плановые/фактические часы.
Статусы задач показывают, что выполнено, что в работе и что ещё впереди.
Просроченные задачи подсвечиваются — это сигнал к уточнению сроков.
По запросу мы предоставляем сводку по статусам и срокам в удобном формате.

Если у вас есть вопрос по конкретной работе — назовите её раздел (например, «Раздел ОВ»), и мы покажем актуальный статус и ответственного.